Las diez recomendaciones de la Diputación de Barcelona para viajar este verano

Coincidiendo con la aprobación de una nueva directiva europea que ampliará los supuestos de cancelación, facilitará las reclamaciones y garantizará la devolución rápida de los importes adelantados, la Diputación de Barcelona ha reforzado este verano el asesoramiento a las personas consumidoras sobre la contratación de viajes y servicios turísticos. Para ayudar a la ciudadanía a planificar las vacaciones con mayores garantías, el Servicio de Apoyo a las Políticas de Consumo de la Corporación ofrece diez recomendaciones básicas que pueden resultar útiles antes, durante y después del viaje. 1. Infórmese antes de reservar La agencia o el organizador del viaje debe ofrecer información clara, por escrito o en formato digital, sobre aspectos clave como las fechas, el destino, el itinerario, los medios de transporte, el tipo de alojamiento, las comidas si están incluidas, el pasaporte, el visado u otros requisitos sanitarios que sean necesarios, así como el precio final completo, con las tasas y los impuestos incluidos. 2. Lea bien los contratos La agencia solo puede aumentar el precio del viaje ya contratado si el contrato lo establece expresamente y en caso de que cambien los precios de los transportes, las tasas aeroportuarias o el tipo de cambio de moneda. El incremento nunca puede superar el 8% del precio inicial ni aplicarse con menos de 20 días de antelación. Si se produce algún cambio —por ejemplo, en el hotel o en las fechas—, la agencia debe informar de ello inmediatamente. En este caso, existen dos opciones: aceptar el cambio o cancelar el viaje sin ninguna penalización y recuperar el dinero adelantado. 3. Política de cancelaciones Si no se puede viajar, es posible ceder el viaje a otra persona avisando por escrito a la compañía con un mínimo de siete días de antelación. La agencia, en cambio, puede aplicar penalizaciones si el motivo de la cancelación es una enfermedad, el fallecimiento de un familiar u otras causas ajenas a su gestión. En estos casos, contratar un seguro de cancelación en el momento de hacer la reserva puede evitar problemas. En cambio, el reembolso completo y sin penalización está garantizado en caso de guerra, catástrofe natural u otras circunstancias inevitables. 4. Si hay un problema, reclame inmediatamente Si el hotel o el coche de alquiler no se corresponde con lo pactado, hay que comunicar la incidencia o la queja inmediatamente al organizador o al guía para que puedan buscar una solución. Si el problema no se resuelve y el servicio recibido es de menor calidad, se tiene derecho a una reducción del precio o a una indemnización. La reclamación puede presentarse directamente ante la agencia donde se compró el viaje, independientemente de que la responsabilidad corresponda a otro intermediario. Todo es más sencillo si la agencia está adherida al arbitraje de consumo, una vía gratuita y rápida para resolver conflictos que evita acudir a los tribunales. A la vuelta, también se puede recurrir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio. 5. Alojarse con garantías A la hora de reservar…

Fuente original: elplural.com